FAQ
お客様からよくいただくご質問について、まとめました。
FAQで解決しない場合は、お気軽にこちらまで、お問い合わせくださいませ。
ご注文について
送料について教えて下さい
1配送先へのお買い上げ金額が税込33,000円以上の場合、全国送料無料で1か所にお届け致します。
33,000円未満の場合は、下記の送料がかかります。
北海道・沖縄・離島へのお届け…1,650円
北海道・沖縄以外・離島…770円
【お届け先が離島の方はご注意ください】
システム上、北海道と沖縄は自動で地域を判別し、送料を算出できますが、離島は自動で判別されません。
大変お手数ですが、ご注文後に当社よりお送りする送料追加分の決済依頼メールに従って
お支払い下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
追加送料の依頼メールはご注文後、お時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
いつ発送されますか
商品は、オーダーを頂いてから、職人がひとつひとつ手づくりします。ご注文頂いてからお届けまでに約2週間かかります。
また、年末年始・ゴールデンウィーク期間・お盆期間などは2週間以上かかる場合がございます。
ラッピングについて教えて下さい
ラッピングは1個あたり550円(箱+包装紙)で承っております。恐れ入りますが無料のラッピングは行っておりません。
また、ご希望の場合は熨斗も掛けさせて頂きます。ご注文画面の項目欄に、表書き(御祝・御出産御祝など)と贈り主様のお名前をご記入ください。
注文完了メールが届きません
当社では、ご注文完了時と商品発送時に、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動配信メールをお送りしております。
ご注文完了メールが1日経っても届かない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。注文を確認させていただきます。
※お客様のメール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
お手入れについて
お洗濯はできますか
専用カバー・はぐいーすを除いて、原則ご家庭でのお洗濯はお控えください。
商品によってお手入れの方法がことなります。詳細は各商品ページをご覧ください。
メンテナンスについて
- 中わたの入れ替え、生地の張り替えも承っております。
- 丸洗いクリーニングも承っておりますのでご利用ください。詳細は下記までお問合せください。
株式会社高岡
TEL:(075)341-2251 月~金 9:30~18:00
メール:takaokaya-warara@takaoka-kyoto.jp
チャットでのお問い合わせも可能です
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